| Проблемная практика | Описание ситуации |
| Автопродление подписок | Списание средств без явного согласия клиента |
| Сложность отключения услуг | Многоэтапные процедуры расторжения договора |
| Скрытые комиссии | Дополнительные платежи, не указанные в рекламе |
- Несоответствие заявленных и фактических каналов в пакетах
- Самовольное изменение условий обслуживания
- Трудности при переходе на более выгодные тарифы
| Год | Количество жалоб | Основные причины |
| 2022 | 1,240 | Несанкционированные списания |
| 2023 | 1,570 | Качество сигнала, изменение тарифов |
- Нарушение ст. 16 Закона "О защите прав потребителей"
- Отсутствие прозрачности в договорах
- Сложности с возвратом оборудования
- Тщательно изучать договор перед подписанием
- Фиксировать все платежи и списания
- Требовать письменного подтверждения изменений
- Обращаться в Роспотребнадзор при нарушениях
| Оператор | Преимущества |
| НТВ+ | Прозрачные условия подписки |
| Телекарта | Гибкие тарифные планы |
Потребителям рекомендуется внимательно изучать условия договора с Триколор ТВ и фиксировать все взаимодействия с компанией. При возникновении спорных ситуаций следует обращаться в органы по защите прав потребителей.
