| Время до отправления | Размер возврата |
| Более 8 часов | Полная стоимость билета |
| От 8 часов до 2 часов | Стоимость билета минус 50% цены плацкарты |
| Менее 2 часов | Стоимость билета минус 100% цены плацкарты |
| После отправления | Возврат невозможен |
- Авторизуйтесь на сайте РЖД или в приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите билет для возврата
- Нажмите "Вернуть билет"
- Подтвердите операцию
- Предъявите паспорт и билет (электронный или бумажный)
- Заполните заявление на возврат
- Получите кассовый чек и копию заявления
- Дождитесь поступления денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | До 30 рабочих дней |
| Электронные кошельки | До 15 рабочих дней |
| Наличные в кассе | Немедленно (при возврате в кассе) |
- Паспорт (оригинал)
- Билет (электронный или бумажный)
- Банковские реквизиты (при безналичной оплате)
- Заявление установленного образца
- Полный возврат стоимости билета
- Автоматическое оформление через 10 дней
- Возможность обмена на другой поезд
- Необходима справка от врача
- Полный возврат независимо от времени
- Оформление только в кассе
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли вернуть часть билетов в групповой заявке? | Да, с соответствующим перерасчетом |
| Возвращаются ли деньги за страховку? | Да, при возврате билета до отправления |
| Как вернуть билет, купленный через посредника? | Через ту же компанию с комиссией |
Для ускорения процедуры возврата рекомендуется оформлять билеты электронно и использовать онлайн-сервисы РЖД. При возникновении сложностей обращайтесь в службу поддержки по телефону 8-800-775-00-00.
