Маркетплейс Ozon предоставляет покупателям возможность вернуть товар при соблюдении определенных условий. Рассмотрим полную процедуру оформления возврата.
Содержание
Условия для возврата товара
- Товар ненадлежащего качества - в течение гарантийного срока
- Товар надлежащего качества - в течение 7 дней с момента получения
- Сохранен товарный вид и упаковка
- Не нарушены пломбы и фабричные ярлыки
Пошаговая инструкция по возврату
1. Оформление заявки
| Шаг 1 | Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon |
| Шаг 2 | Перейдите в раздел "Мои заказы" |
| Шаг 3 | Выберите товар для возврата |
| Шаг 4 | Нажмите "Вернуть товар" и укажите причину |
2. Подготовка товара
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию
- Не удаляйте фабричные ярлыки
- Приложите документы о покупке
3. Отправка товара
- Курьер заберет товар по указанному адресу
- Или сдайте в пункт выдачи Ozon
- Получите подтверждение о принятии возврата
Способы возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронный кошелек | 1-3 рабочих дня |
| Ozon Карта | До 24 часов |
Товары, не подлежащие возврату
- Предметы личной гигиены
- Парфюмерия и косметика
- Бытовая химия
- Цифровые товары
Особые случаи возврата
- Возврат части заказа - оформляется отдельной заявкой
- Возврат без чека - возможен при идентификации покупки
- Просроченный возврат - рассматривается индивидуально
При возникновении сложностей с возвратом товара рекомендуется обратиться в службу поддержки Ozon для консультации.
