Сервис сообщений на Wildberries позволяет покупателям напрямую общаться с продавцами для уточнения деталей о товаре, условиях доставки или решения спорных вопросов. Рассмотрим пошагово, как начать диалог с продавцом.
Содержание
1. Когда можно открыть чат с продавцом
- Перед покупкой для уточнения характеристик товара
- После оформления заказа для изменения деталей
- При возникновении проблем с полученным товаром
- Для согласования условий возврата
2. Способы открытия чата
| Способ | Инструкция |
| Через карточку товара | Нажать "Задать вопрос продавцу" под описанием |
| Через личный кабинет | Мои заказы → Выбрать заказ → Чат с продавцом |
3. Пошаговая инструкция для мобильного приложения
- Откройте приложение Wildberries
- Найдите интересующий товар
- Прокрутите вниз до блока "Продавец"
- Нажмите кнопку "Написать продавцу"
- Введите сообщение и отправьте
4. Особенности веб-версии
- Чат доступен только авторизованным пользователям
- История переписки сохраняется 90 дней
- Возможность прикрепления фото к сообщению
- Уведомления о новых сообщениях на почту
5. Время ответа продавца
| Тип запроса | Среднее время ответа |
| Общие вопросы | 1-24 часа |
| Проблемы с заказом | До 48 часов |
| Срочные вопросы | Рекомендуется дублировать в поддержку |
Что нельзя обсуждать в чате
- Реквизиты для оплаты вне системы
- Персональные контакты продавца
- Предложения о сотрудничестве
- Обход правил маркетплейса
Если продавец не отвечает
- Проверьте папку "Спам" в почте
- Напишите повторное сообщение через 24 часа
- Обратитесь в службу поддержки Wildberries
- Оставьте отзыв о работе продавца
Заключение
Чат с продавцом на Wildberries - удобный инструмент для решения вопросов, связанных с покупками. Правильное использование этой функции помогает покупателям получать необходимую информацию и быстро решать возникающие проблемы.
