Программа лояльности "Апельсинки" в магазинах Пятерочка иногда может не работать корректно. Рассмотрим наиболее распространенные причины, почему бонусы не списываются при оплате.
Содержание
Основные причины проблем со списанием бонусов
1. Технические проблемы
- Временные сбои в работе бонусной системы
- Ошибки кассового оборудования
- Проблемы с интернет-соединением в магазине
2. Ошибки при использовании карты
- Карта не привязана к номеру телефона
- Истек срок действия бонусов
- Недостаточное количество апельсинок для списания
3. Ограничения программы лояльности
- Товары из акции не участвуют в программе
- Достигнут лимит списания за день
- Использование бонусов запрещено для данного типа товаров
Как проверить баланс апельсинок
- Откройте мобильное приложение "Пятерочка"
- Перейдите в раздел "Мои апельсинки"
- Проверьте текущий баланс и сроки действия
- Посмотрите историю начислений и списаний
Что делать, если апельсинки не списываются
| Проблема | Решение |
| Кассир не видит вашу карту в системе | Проверить привязку карты в приложении |
| Бонусы есть, но не списываются | Уточнить у кассира ограничения на товары |
| Ошибка при сканировании карты | Попробовать ввести номер телефона вручную |
Как правильно использовать апельсинки
- Активируйте карту перед оплатой в приложении
- Сообщите кассиру о желании списать бонусы
- Проверьте чек после оплаты на предмет списания
- Следите за сроком действия накопленных баллов
Куда обращаться при проблемах
- К сотрудникам магазина (администратору)
- В службу поддержки через мобильное приложение
- По телефону горячей линии 8-800-555-55-05
- Через официальную группу в социальных сетях
Частые вопросы
Почему списывается только часть апельсинок?
Существуют ограничения на максимальный процент оплаты бонусами (обычно не более 20-30% от суммы чека).
Как узнать, какие товары нельзя оплатить бонусами?
В правилах программы указано, что бонусами нельзя оплачивать табачные изделия, алкоголь и подарочные карты.
Что делать, если апельсинки пропали со счета?
Проверьте срок действия - бонусы сгорают через 90 дней после начисления.
Заключение
Если апельсинки в Пятерочке не списываются, сначала проверьте баланс и срок действия бонусов, затем уточните у кассира возможные ограничения. В большинстве случаев проблему можно решить на месте или обратившись в службу поддержки программы лояльности.
