Звонки от сотрудников ВТБ могут поступать по различным причинам. Рассмотрим основные ситуации, когда банк связывается с клиентами, и как проверить подлинность звонка.
Содержание
1. Основные причины звонков от ВТБ
- Подтверждение подозрительных операций
- Предложение банковских продуктов и услуг
- Информирование об изменениях условий обслуживания
- Проведение опросов и оценка качества обслуживания
- Урегулирование вопросов по кредитам и задолженностям
2. Как распознать официальный звонок от ВТБ
| Признак | Описание |
| Номер телефона | Официальные номера 8 800 100-24-24 или 900 |
| Информация | Сотрудник называет ваше полное имя и часть номера карты |
| Требования | Не просит сообщать CVV-код, PIN или полные реквизиты карты |
3. Безопасность при общении по телефону
Важные правила при разговоре с представителем банка:
- Не называйте полные реквизиты карты или счета
- Не сообщайте коды из SMS или push-уведомлений
- Не переводите деньги по просьбе оператора
- При сомнениях - завершите звонок и перезвоните на официальный номер
- Проверяйте информацию через приложение ВТБ Онлайн
4. Частые вопросы при звонках от ВТБ
- Подтверждение недавних операций по карте
- Предложение оформить кредитную карту или кредит
- Информация о новых тарифах и услугах
- Напоминание о просроченных платежах
- Предложение подключить дополнительные сервисы
5. Как отключить рекламные звонки
| Способ | Инструкция |
| Через приложение | Настройки → Управление уведомлениями → Рекламные рассылки |
| В отделении | Письменное заявление на отказ от маркетинговых коммуникаций |
| По телефону | Сообщить оператору о желании отказаться от рекламных звонков |
6. Что делать при подозрительном звонке
Если вы сомневаетесь в подлинности звонка:
- Не называйте никаких персональных данных
- Завершите разговор и перезвоните на официальный номер ВТБ
- Проверьте последние операции в приложении ВТБ Онлайн
- При необходимости заблокируйте карту через приложение
- Сообщите о мошенничестве в службу безопасности банка
Для проверки информации о звонках от ВТБ вы можете обратиться в службу поддержки по номеру 8 800 100-24-24 или посетить ближайшее отделение банка.
