После оформления заказа на Яндекс Маркете у покупателей есть возможность внести изменения в состав заказа или параметры доставки. Рассмотрим доступные способы изменения заказа в зависимости от его статуса.
Содержание
Когда можно изменить заказ
| Статус заказа | Возможность изменений |
| Оформлен | Можно изменить полностью |
| Обрабатывается | Ограниченные изменения |
| Передан в доставку | Только изменение адреса |
| В пути | Изменения невозможны |
Как изменить состав заказа
1. Через личный кабинет
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ
- Нажмите "Изменить заказ"
- Добавьте или удалите товары
- Подтвердите изменения
2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Яндекс Маркет
- Перейдите в "Мои покупки"
- Найдите заказ и тапните "Изменить"
- Внесите необходимые правки
Изменение данных доставки
- Адрес получения можно изменить до передачи в службу доставки
- Дату и время доставки можно перенести в личном кабинете
- Способ получения (доставка/самовывоз) можно изменить до сборки заказа
Когда изменения невозможны
- Заказ уже собран и передан курьеру
- Товар поступил в пункт выдачи
- Истекло время на изменение (обычно 30-60 минут после оформления)
Что делать, если нельзя изменить заказ
| Ситуация | Решение |
| Заказ уже отправлен | Дождаться получения и оформить возврат |
| Нужно срочно добавить товар | Оформить новый заказ |
| Ошибка в данных получателя | Связаться со службой поддержки |
Контакты поддержки Яндекс Маркета
- Телефон: 8-800-250-25-25
- Чат в мобильном приложении
- Форма обратной связи на сайте
- Электронная почта: market@support.yandex.ru
Для оперативного внесения изменений рекомендуется проверять заказ сразу после оформления. Яндекс Маркет предоставляет возможность изменять большинство параметров заказа в течение ограниченного времени после его создания.
