При покупках на AliExpress иногда случается, что товар не соответствует ожиданиям. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Проверка возможности возврата
| Тип товара | Возможность возврата |
| Обычные товары | Возврат возможен в течение 15 дней |
| Товары с пометкой "Бесплатный возврат" | Упрощенная процедура возврата |
| Индивидуальные изделия | Возврат обычно невозможен |
Алгоритм действий при возврате
- Свяжитесь с продавцом через систему сообщений AliExpress
- Сфотографируйте проблемный товар и приложите доказательства
- Предложите вариант решения (возврат, замена, частичная компенсация)
- Если продавец не отвечает в течение 3 дней, откройте спор
Открытие спора на AliExpress
- Зайдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ и нажмите "Открыть спор"
- Укажите причину возврата и требуемое решение
- Приложите фотографии и описание проблемы
- Укажите желаемую сумму компенсации (полную или частичную)
Варианты решения проблемы
| Решение | Условия |
| Полный возврат средств | Товар необходимо отправить обратно продавцу |
| Частичная компенсация | Товар остается у покупателя |
| Замена товара | Продавец высылает аналогичный товар |
Особенности возврата денег
- Деньги возвращаются на тот же способ оплаты, которым совершалась покупка
- Срок возврата средств - от 3 до 20 рабочих дней
- При возврате на карту срок может составлять до 30 дней
Полезные советы
Чтобы избежать проблем с возвратом, внимательно изучайте отзывы о товаре и продавце перед покупкой. Сохраняйте все переписки с продавцом и упаковку товара до окончания гарантийного периода. При дорогих покупках рассмотрите возможность страхования посылки.
