Если заказанный на Wildberries товар не пришел в указанный срок, важно последовательно выполнить ряд действий для решения проблемы. В большинстве случаев вопрос можно решить через официальные каналы поддержки маркетплейса.
Содержание
Порядок действий при неполучении заказа
- Проверить статус заказа в личном кабинете
- Уточнить сроки доставки по договору
- Связаться со службой поддержки Wildberries
- При необходимости подать претензию
Сроки доставки Wildberries
| Способ доставки | Стандартные сроки |
| Курьерская доставка | 1-5 рабочих дней |
| Пункт выдачи | 2-7 рабочих дней |
| Почта России | 3-14 рабочих дней |
Как обратиться в поддержку Wildberries
- Через онлайн-чат в мобильном приложении
- По телефону горячей линии: 8-800-600-90-90
- Через форму обратной связи на сайте
- По электронной почте: help@wildberries.ru
Какие документы потребуются
- Номер заказа
- Дата оформления
- Скриншот статуса доставки
- Чек об оплате (если был предоплата)
Возможные причины неполучения
- Задержка в работе транспортной компании
- Ошибка в адресе доставки
- Отмена заказа продавцом
- Технические проблемы на маркетплейсе
Сроки рассмотрения жалобы
- Первичный ответ - в течение 24 часов
- Полное рассмотрение - до 10 рабочих дней
- Возврат денег - до 14 дней после принятия решения
Как избежать проблем с доставкой
- Тщательно проверяйте адрес доставки при оформлении
- Отслеживайте статус заказа в приложении
- Выбирайте проверенные пункты выдачи
- Сохраняйте чеки и уведомления
В случае неполучения заказа Wildberries гарантирует возврат денежных средств после проведения проверки. Важно своевременно обратиться в службу поддержки и предоставить все необходимые документы для ускорения процесса.
