Процедура возврата товара продавцу зависит от платформы, на которой была совершена покупка, и условий продавца. Рассмотрим общий алгоритм действий.
Содержание
1. Основания для возврата товара
- Товар не соответствует описанию
- Обнаружен брак или дефекты
- Не подошел по размеру/цвету/характеристикам
- Нарушены сроки доставки
2. Подготовка к возврату
| Что проверить | Действия |
| Сроки возврата | Обычно 7-14 дней с момента получения |
| Состояние товара | Сохранение упаковки, бирок, ярлыков |
| Документы | Чек, накладная, гарантийный талон |
3. Пошаговая процедура возврата
3.1. Через маркетплейсы (Ozon, Wildberries, Яндекс.Маркет)
- Зайдите в личный кабинет на платформе
- Найдите заказ в истории покупок
- Выберите "Возврат товара"
- Укажите причину возврата
- Загрузите фотографии товара (при необходимости)
- Дождитесь подтверждения от продавца
- Отправьте товар по указанному адресу
3.2. При покупке напрямую у продавца
- Свяжитесь с продавцом (email, мессенджеры, телефон)
- Составьте заявление на возврат
- Договоритесь о способе возврата
- Отправьте товар с описью вложения
- Сохраните квитанцию об отправке
4. Особенности возврата разных категорий товаров
- Одежда и обувь - должны сохранить товарный вид
- Техника - полная комплектация, заводская упаковка
- Косметика и парфюмерия - обычно не подлежат возврату
- Продукты питания - только при ненадлежащем качестве
5. Сроки возврата денежных средств
| Способ оплаты | Срок возврата |
| Наличные | В момент возврата товара |
| Банковская карта | 3-10 рабочих дней |
| Электронные деньги | 1-3 рабочих дня |
6. Что делать при отказе в возврате
- Требуйте письменный мотивированный отказ
- Обратитесь в поддержку торговой площадки
- Напишите претензию в Роспотребнадзор
- Подайте иск в суд (для сумм свыше 10 000 руб)
