После оформления возврата товара на маркетплейсе Ozon важно отслеживать статус обработки заявки. В этой статье рассмотрим все способы проверки информации о возврате.
Содержание
Способы проверки статуса возврата
| Метод проверки | Описание |
| Через личный кабинет | Наиболее полная информация о текущем статусе |
| По электронной почте | Уведомления об изменении статуса |
| В мобильном приложении | Удобный способ отслеживания на смартфоне |
Пошаговая инструкция проверки в личном кабинете
1. Вход в аккаунт
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru
- Нажмите на свое имя в правом верхнем углу
- Выберите раздел "Мои возвраты"
2. Просмотр информации
- Найдите нужный возврат в списке
- Ознакомьтесь с текущим статусом
- При необходимости откройте детали заявки
3. Возможные статусы возврата
| На рассмотрении | Заявка обрабатывается службой поддержки |
| Ожидает отправки | Ожидает получения товара от покупателя |
| В процессе возврата | Товар в пути на склад Ozon |
| Завершен | Деньги переведены или товар заменен |
Проверка статуса возврата денег
Сроки поступления средств
- На баланс Ozon: 1-3 рабочих дня
- На банковскую карту: 3-10 рабочих дней
- Наличными: при получении товара курьером
Где посмотреть информацию
- В деталях заявки на возврат
- В истории операций личного кабинета
- В уведомлениях на электронной почте
Что делать при проблемах
Если статус долго не меняется
- Проверьте, не истекли ли сроки обработки
- Убедитесь, что товар был отправлен
- Свяжитесь со службой поддержки
Если деньги не поступили
| 1 | Проверьте указанные реквизиты |
| 2 | Уточните сроки в своем банке |
| 3 | Запросите подтверждение перевода у Ozon |
Частые вопросы
Как получить уведомления об изменении статуса?
В настройках профиля включите опцию email-уведомлений о возвратах.
Где найти номер заявки на возврат?
В письме-подтверждении о принятии заявки или в личном кабинете в деталях возврата.
Как узнать, что товар получен Ozon?
Статус изменится на "Проверка товара" или "Возврат завершен".
