Отзывы покупателей влияют на рейтинг продавца на маркетплейсе Ozon. Рассмотрим процедуру обжалования несправедливых или нарушающих правила отзывов.
Содержание
1. Основания для обжалования отзыва
- Отзыв содержит нецензурную лексику или оскорбления
- Покупатель оценивал не ваш товар
- В отзыве указана недостоверная информация
- Нарушены правила публикации отзывов Ozon
2. Пошаговая инструкция по обжалованию
2.1. Через личный кабинет продавца
- Авторизуйтесь в seller.ozon.ru
- Перейдите в раздел "Отзывы"
- Найдите спорный отзыв и нажмите "Пожаловаться"
- Выберите причину жалобы из списка
- Приложите доказательства (скриншоты, документы)
- Отправьте заявку на модерацию
2.2. Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon Seller
- Перейдите в раздел "Отзывы"
- Выберите "Пожаловаться" под нужным отзывом
- Заполните форму жалобы
3. Необходимые доказательства
| Тип нарушения | Какие доказательства предоставить |
| Несоответствие товару | Фото товара, описание в карточке |
| Оскорбительный отзыв | Скриншот отзыва |
| Оценка не вашего товара | Доказательства ошибки покупателя |
4. Сроки рассмотрения жалобы
- Обычное рассмотрение: 1-3 рабочих дня
- Сложные случаи: до 7 рабочих дней
- Уведомление о результате придет в ЛК и на email
5. Что делать при отказе
- Проверьте полноту предоставленных доказательств
- Напишите в поддержку seller-support@ozon.ru
- Укажите номер первоначальной жалобы
- Приложите дополнительные доказательства
6. Профилактика негативных отзывов
| Мера | Эффект |
| Точное описание товара | Уменьшает несоответствие ожиданий |
| Качественные фото | Покупатель лучше представляет товар |
| Оперативная служба поддержки | Помогает решить вопросы до отзыва |
7. Важные правила Ozon по отзывам
- Нельзя удалить отзыв только из-за низкой оценки
- Запрещено предлагать покупателям изменить отзыв за вознаграждение
- Можно отвечать на отзывы в профессиональном тоне
Заключение
Обжалование отзывов на Ozon Seller требует веских оснований и доказательств. Систематическая работа над качеством товаров и сервиса - лучшая защита от негативных оценок. При явных нарушениях правил маркетплейса используйте официальные каналы для жалоб.
